为什么要向顾客介绍？通过专业判断的介绍获得认可，通过功效利益的介绍打动顾客，通过注意事项的介绍确保安全。通过治疗原理的介绍取得信任，通过用法用量的介绍确保疗效，通过起居叮嘱的介绍表示关怀。让顾客成交的同时留下好的第一印象，当顾客下次有需求的时候再选择我们药店，让头回客变成回头客。
一介绍∶综合判断与治疗原则
医院的区别是，医生具有权威性，医生做完检查后不需要详细解释直接开单即可，而药店的员工，如果不向顾客做出解释，很难获得顾客的信任，这就要求我们自身专业外，还需要能够清晰的讲出来。在了解顾客的需求后，给出综合判断的结果，并向顾客说明疾病的冶疗原则。
二介绍∶商品的功效与特点等。
每种商品的功效与适应症都不同，选择最适合顾客的商品组合，结合商品的功效与特点，向顾客说明选择该商品能给他带来的好处。
三介绍∶相关产品的用法用量
向顾客介绍产品的用法用量，如老年人与儿童的用药，在顾客的允许下建议可以写在药盒上或是贴上用法用量的标签，方便提醒。有一些药品也要单独说明，如辛伐他汀睡前服用，夏天使用栓剂时可先冰箱保鲜层放半小时后再用，奥美拉唑治疗胃溃疡时餐前半小时服用。
四介绍∶治疗期间的注意事项
治疗期间的注意事项关系到用药的效果与顾客的安全。如吃感康不要开车与高空作业，吃头孢不要喝酒会引起双仑硫样反应有生命危险，益生菌与抗生素同时使用会影响效果要间隔2小时等。
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