东方新闻年度上半年度东方服务

时间:2020/11/14 21:40:18 来源:胃溃疡_胃溃疡常识网站 作者:佚名

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医院集团

为全面提高服务质量和服务水平,医院软实力,更好地服务患者,在年上半年度开展的“东方服务明星”活动中,涌现出许许多多优质“东方服务明星”的先进事迹,为表彰先进、树立典型,医院集团研究,最终10位服务明星脱颖而出。他们是:汪效仿、袁小燕、朱虹、庞利民、朱永玲、周晖、段培培、朱鸿、吴咸俊、陆世玲。

希望各科室以“东方服务明星”活动为抓手,以医疗服务规范为基础,以患者需求为导向,以提高服务质量、医院形象为目的,进一步丰富服务内涵,改进服务方式,不断开拓创新,医院跨越式发展。

本期让我们一起来认识一下另五位“东方服务明星”吧!(按照文件顺序排列)

周晖

周晖,医院急诊科急诊科车班长。医院的前沿阵地,是一个没有硝烟的战场,我们深知:急诊科危重病人多,病人病情变化快,抢救的最初几分钟往往就是抢救成功的关键,时间就是生命。车在出诊的路上每一分钟都是与死神的较量。

周晖,一名上班严肃,下班温暖的车班长,救护车驾驶员。

从医院建院,周晖被分到急诊科后,出车时是驾驶员,平时是修理工,苦力,帮科室修东西,帮大家订饭。在工作上兢兢业业,吃苦耐劳,无私奉献,在他的身上真正体现了一名东方人的精神。在生活上从未埋怨过,总是默默无闻,任劳任怨,体现了作为大哥哥的胸怀。

医院救援滁新高速重大交通事故事件,因大雾天气引发的连环追尾。我科接到急救电话,险情就是命令。周晖立即启动了应急预案,通知休班同事第一时间赶回科室参与急救。与此同时3辆救护车同时出发,立即拉响警报器冲向事故现场。事故现场一片狼藉,周晖立刻投入急救工作。辅助医务人员进行现场救治,止血,包扎,固定,搬运等工作。返院后,妥善安排给院内急救人员后,又立即返回事故现场救援。一天下来,全身的疲惫感只有他自己知道,但得知救援回来的患者,都得到了及时的救治,那种成就感是无法表达的。

对于驾驶员来说,恶劣的天气,泥泞的道路不但增加救治的难度,更是对驾驶员的考验。年冬季暴雪的降临,这天风雪肆意,路面结了厚厚的冰,一早周晖带领司机班的同志早早的把防滑链安装完善,多次提醒同志们在天气恶劣的情况下安全驾驶。这时电话响起,周晖提着急救箱和医护人员出诊了,这一出就是一天。在狂风暴雪中,在漆黑的夜里,他手握方向盘,眼定前方,心系患者和医护人员的安全,时间就是生命。返院回来,他全身都已湿透了,冻的他全身发抖,面目青紫。病人安排住院,他才放心离开,随后又投入清理车辆的积雪,检查车辆安全。最后,我们看到的是一个默默走向值班室浑身湿透并冻僵的背影。

驾驶员,他或许没有医生那么伟大,没有护士那么和蔼,在一天出车15次记录中,我们可能会记住医务人员的付出和所有参与抢救的人员,往往会忽略一个一直在背后默默无闻奉献的人——救护车驾驶员。他们总是在电话响起时冲在最前面,在路上为抢救争取更多的时间,在接诊后配合医护救治,医院,最后再次检查急救车是否安全,为下次出诊做准备的人。或许他们没有那么高尚,但是我们的生活,工作都离不开他们。他们在岗位上奉献着青春和汗水,以他人生命安全为职责,默默无闻的奉献着,演绎着作为一名东方人的骄傲!

段培培

段培培,医院骨科护士,在医院骨科工作已经有一年三个月了。在这段日子里,她不断成长,也收获了很多。

作为一名护士,对工作要细心、专心,有责任心;对患者要有爱心、耐心、关心。每次去病房,段培培除了给患者做饮食指导、功能锻炼指导外,也耐心地倾听患者在生活上的感受。每次患者需要帮助时,她都会第一时间去帮助他们解决问题。久而久之,患者对她的印象都特别好。每次她休息时,患者们都会问她同事,今天培培怎么没有来上班呀?等她回来上班了,患者们又会说,这几天没看见你,问你同事,才知道你休息。等他们来复查时,见到她,又亲切地和她打招呼。在每月一次的服务明星评比中,她有三次获得了“服务明星”称号。每次去巡视病房,段培培都会主动喊爷爷奶奶叔叔阿姨,与他们拉近距离。她一直都是把患者当作自己的亲人、朋友,将心比心,换位思考。

每当看见患者哪里有不舒服时,段培培都会感同身受。一天中午,她一直护理的22床奶奶,突然呼吸困难、面色苍白、大汗淋漓,然后就赶紧转入ICU。在转科的前两分钟,奶奶一直握着段培培的手说,培培不要走,陪着我。当时她眼泪就情不自禁地流下来了。在这一刻,奶奶不是喊着家人的名字,而是喊着一名护士的名字,可想而知,患者是多么信任她、需要她。

还有一次,段培培去巡视病房,一位90多岁的28床的爷爷,做过手术没多久。她发现爷爷的嘴巴里有很多黄绿色的浓痰,吐不出来,也咽不下去。看着很难受的样子,她用卫生纸包着手指头,一次次地擦去浓痰,直到擦干净为止。爷爷又像往常一样对她慈祥地微笑了。当时爷爷的儿子有事出去了,等他回来听到同病房的人说了这件小事,怀着感动感谢的心情,给段培培写了一封感谢信。

工作让人快乐,但是也有不顺利的事情。有次下班,他骑电动车不小心摔倒了,脚踝的韧带断裂了。主任说要打石膏固定,要休息。段培培当时脑子都懵了,那时也快结婚了,于是就想着打石膏,怎么上班,怎么结婚。心理好难过好难过,就大哭了一场。回去休息了3天,她又调整状态,面带微笑,打着石膏上班了。段培培从小就是一个独立、坚强、倔强的女生。在她看来,这点小挫折并不算什么。日子一天天过去,还好在结婚前,石膏也去掉了,恢复得也还不错,傻人有傻福吧。自那以后,看见患者卧病在床,行动不便时,段培培就自发地更想帮助他们了。

朱鸿

朱鸿,医院内科护士长,工作已有13个年头,先后在外科、急诊科、以及内科担任临床护理工作。自参加工作以来,她始终以饱满的热情,积极严谨的态度投入到工作中去,尽自己最大的努力去服务好每一位患者,即使自己受到一些误解和委屈,也从没有什么抱怨,总是以护士的职业操守来严格要求自己。

内科病员多,周转快,工作压力和强度可想而知。在黄院长和科主任的正确领导下,她能够严格要求自己,规范治疗与护理,业余加强学习,熟练掌握专科知识和护理技能,能很好的配合医生完成专科治疗前后的护理工作,深受科室医生的信赖。

作为一名护士,她要求自己认真接待每一位患者,对待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;准确及时的做好各项治疗护理工作,因人而宜的做好健康宣教和心理护理,耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事;文明礼貌服务,举止端庄,态度和蔼,工作主动热情,温馨护理,能急病人所急,想病人所想,切实的帮助病人解决实际困难。医院开展优质护理服务以来,她积极响应护理部的号召,深入病房,仔细观察病情,了解病人的需要,做好自理能力评估,协助不能自理的病员做好生活护理。每天晨间护理时,她会微笑着问候每一位患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,她会详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。发口服药时,她会反复交代病人哪一种饭前服,哪一种饭后服,哪一种吃饭时服,哪一种要嚼碎服,以达到最好的疗效。做各种检查前,她把检查的目的、配合、注意事项一一告知,让患者内心的恐惧及不解减轻,医院的关爱和温暖。认真做好病人出院指导及电话回访,将优质服务延伸到出院病人。每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时给予解决。哪个病人的静脉穿刺针不好打,那个床位的病人病情最严重,护理量最大,哪里的工作最困难,哪里就是最需要我的地方。付出总有回报,病人的信任,家属的感激每每让她为自己的工作感到自豪,护理质量满意度也明显升高。

有人说护士的工作脏,是的,护理人员时常会接触到许多分泌物、排泄物、甚至有传染性的血液、体液等等。比如三月初,内科住了一个五保户患者,大小便失禁,没有亲人在身边,看此情景,朱鸿立即帮助洗净身上大小便,她忙碌的穿梭于老人与护理站之间。类似这样的事例不记得有多少次了,但是一切为了病人的生命,做这样的工作,她不觉得脏,我觉得很神圣。

有人说护士的工作平凡又琐碎,是的,没有战场上的硝烟弥漫,没有比赛场上的惊心动魄,护士只是在默默地守护着自己的病人,重复着自己早已熟悉的工作,关心着病人的一点一滴。9床的刘奶奶,患有胃溃疡和糖尿病,因为家庭问题,长期得不到家属的关心,保姆买的饭菜又不合胃口,拒绝进食,朱护士长一遍又一遍地与病人谈心,开解病人,帮助保姆热饭、热汤,亲自帮助老人进餐,使老人感动得热泪盈眶,积极配合治疗护理,并积极联系家属,反复做工作,老人与家人关系逐渐和好,很快就病愈出院了。护理工作就是这么平凡,可是它在平凡中见伟大,在琐碎中见真情。护士就是一个守护者,病人需要的时候,护士可以是一根拐杖,一个女儿,一位母亲。

时至今日,朱鸿仍然怀着对护理工作的热爱,对病人的爱,对科室,对医院的爱,在平凡的岗位上,坚守者自己的奉献。岁月憔悴了容颜,也见证了她的成长。通过自己不懈努力,也取得了一些成绩,先后被评为集团先进工作者、“三八”红旗手、院优秀护士,在集团举办的护理技能比赛中荣获过三等奖。

成绩只属于过去,她希望自己能够在大家的帮助下,继续努力,不断提高自身的业务水平,使自己的业务知识及操作技能更上一个台阶,不断的完善自我,无愧于白衣天使的光荣称号。

吴咸俊

吴咸俊,医院内科医生,年毕业于淮南职业技术学院、后分配到医院内科、从事内科工作近30年来、急患者之所急、忧患者之忧、想患者之想,始终坚持医者父母心的原则,对待患者不分家庭境况是富是贫、社会地位是高是低,始终把患者的生命放在第一位,对待每一位病人,都能做到认认真真检查、详详细细的解说、兢兢业业的施诊。当遇到患者家属不理解时,不厌其烦地耐心做好解释工作,每天下班前都要详细查看每一位病人,掌握病人的病情变化。在工作中,时刻为病人着想。

作为一名医生,只有提高医疗服务质量,才能赢得患者的信任,于是吴咸俊在工作中不断地学习,苦练过硬的基本功,掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能,学习新知识、新技术、新疗法,了解内科疾病发展的新动态,积累新经验。随着医疗技术的不断提高,加上强烈的责任心和事业心,成了科室的主要工作骨干,受到了患者的信赖和好评,今年年初一位新农合老年女性患者,系“慢性支气管炎急性发作”收入院,一开始医院规模小、医院差,疾病医院住院治疗、故不同意在这里住院,医院治疗,此时吴医生把患者的老伴拉到了一旁,给予耐心的解释和劝导,医院住院治疗,入院后,吴医生给予患者进行了认真细致的全面检查,得到明确的诊断、予以积极的治疗,当天晚上患者的病情就得到了控制,症状明显缓解,患者及家属都非常高兴,医院虽然设备及医院差,但医生们完美的技术及优质的服务,征服了患者及家属,出院当天还为内科送来了锦旗。

从医多年来,吴咸俊一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度,积极努力工作,不抱怨,严格要求自己,加强医患沟通,提高服务品质,不断掌握医患沟通技巧,在给病人看病时,

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